Demain j'accueillerai mes clients en anglais

Hôtellerie - Restauration
AT : ANGLAIS DU TOURISME (INITIATION)

Objectifs

Acquérir le vocabulaire et les bases nécessaires pour accueillir et orienter le public et traiter des appels téléphoniques en anglais.
Etre capable de définir le besoin de l'interlocuteur, de vérifier les informations, de le conseiller et de conclure l'entretien.

Les plus

Une formation conçue avec Le Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté pour les acteurs du tourisme.

Contenu

Savoir se présenter
Comprendre, enregistrer et répéter les informations
Présenter la structure, ses produits et l’environnement touristique
Faire des propositions en lien avec la demande des clients
Savoir remercier les clients pour leur séjour
Autres situations professionnelles

Contact

Bernard LYONNET
bernard.lyonnet@ac-besancon.fr
03 81 65 74 73 (direct)

Véronique BODEZ
Assistante administrative
veronique.bodez@ac-besancon.fr
03 81 65 74 66 (standard

Public

Acteurs du tourisme franc-comtois

Validations

Attestation de formation

Durée

3 journées de 7 h soit 21 h de formation

Demande d'informations
complémentaires